Гарантия и возврат

Мы возим продукцию заводов, у каждой партии есть паспорт качества и сертификат соответствия. Скачать их можно в разделе документов и в карточке товара — до заказа, чтобы приложить к своей заявке.

Гарантия

Гарантия распространяется на заводской брак: расслоение, несоответствие геометрии, дефекты покрытия, отличие цвета от заявленного в партии. Срок — тот, что установил производитель, обычно двенадцать месяцев с даты отгрузки.

Гарантия не покрывает механические повреждения при монтаже и перевозке, деформацию от нарушения условий хранения и последствия монтажа не по инструкции производителя. Отделочные материалы из полистирола хранят в сухом помещении, горизонтально и не под нагрузкой — иначе профиль ведёт, и это не брак.

Приёмка

Пересчитайте и осмотрите товар при получении, до подписи в накладной. Претензии по количеству и видимым дефектам принимаются в момент приёмки: после подписи доказать, что позиции не хватало изначально, невозможно.

Если груз пришёл транспортной компанией с нарушенной упаковкой, зафиксируйте это в акте перевозчика. Без акта транспортная компания претензию не примет, и убыток ляжет на получателя. С актом мы отправим замену и разберёмся с перевозчиком сами.

Скрытый брак

Если дефект обнаружился при монтаже, напишите менеджеру: понадобятся фотографии, номер партии с упаковки и номер отгрузочного документа. Решение по замене принимаем в течение трёх рабочих дней, по спорным случаям — после заключения производителя.

Возврат непонравившегося товара

Юридическим лицам возврат качественного товара возможен по согласованию: позиция должна быть в оригинальной упаковке, не в резке и оставаться в текущем ассортименте. Товар, привезённый под заказ, возврату не подлежит — мы закупили его специально под вашу заявку.

Физическим лицам возврат производится по закону о защите прав потребителей. Отделочные материалы, отпущенные погонажом или в резку, входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.